Obchodné podmienky

V rámci obchodných podmienok je upravená väčšina situácií, ktoré vznikajú v rámci obchodných vzťahov so zákazníkmi. Objednaním tovaru zákazník vyjadruje svoj súhlas s obchodnými podmienkami Sportega.sk a zaväzuje sa k tomu, že sa nimi bude riadiť a bude postupovať v súlade s nimi.

Znenie obchodných podmienok

Platné od 25.5.2018 pre predaj tovaru prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese www.sportega.sk prevádzkovaný spoločnosťou Sportega s r.o., IČ 26904241, Čechyňská 16, 60200 Brno, vedenou u registračného súdu v Brne v oddiele C, vložka 44355.

Základné informácie

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku v e-shope www.sportega.sk medzi predávajúcim a kupujúcim podľa Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Predávajúcim je: Sportega s.r.o., Čechyňská 361/16, Trnitá, 602 00 Brno, IČ 26904241, IČ DPH SK4020385721.
Tel. 02 20 92 49 44, e-mail: info@sportega.sk. Vedený v oddiele C, vložke 44355 na registračnom súde v Brne Čechyňská 16, 602 00 Brno, Česká republika.

Kupujúcim je spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti zamestnania alebo povolania. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi podľa Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb.

Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Česká obchodní inspekce, Inspektorát pro Jihomoravský a Zlínský kraj, Třída kpt. Jaroše 1924/5, 602 00 Brno, Česká republika.

Objednávka a uzavretie zmluvy

Odoslanie vyplnnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, na základe ponuky predávajúceho v e-shope. K uzavretiu zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

Ceny tovaru

Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní. Predávajúci je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie. Tie sú uvedené na stránke v informáciách pre zákazníkov a v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru.

Darčeky zadarmo k nákupu

Ak je k zakúpenému tovaru poskytovaný darček zadarmo, je poskytnutie tohto darčeka podmienené nákupom daného tovaru. V prípade, ak kupujúci využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy a vráti zakúpený tovar, je povinný vrátiť aj poskytnutý darček zadarmo v rovnakom stave, v akom ho dostal.

Ak darček zadarmo nebude vrátený spoločne s vráteným tovarom, vyhradzuje si predávajúci právo zodpovedajúcim spôsobom znížiť sumu na vrátenie kupujúcemu, a to až do výšky hodnoty nevráteného darčeka.

Obmedzenia úprav objednávok platených prostredníctvom PayPal a Klarna

Z technických dôvodov nie je možné po odoslaní upravovať objednávky, pri ktorých bola zvolená platobná metóda PayPal alebo Klarna. Pred potvrdením objednávky si, prosím, dôkladne skontrolujte všetky zadané údaje.

V prípade potreby zmeny objednávky po jej odoslaní je nutné pôvodnú objednávku stornovať a vytvoriť novú.

Objednávky diplomatov

Kupujúci so štatútom diplomata má možnosť požiadať o oslobodenie od DPH v súlade s platnými právnymi predpismi. Na uplatnenie tohto nároku je kupujúci povinný pred dokončením objednávky predložiť predávajúcemu platné potvrdenie o diplomatickom štatúte.

V prípade, že kupujúci neposkytne takéto potvrdenie pred dokončením objednávky, objednávka bude vystavená v bežnom režime, t. j. vrátane DPH. Nárok na vrátenie DPH si v takom prípade musí kupujúci uplatniť samostatne u príslušného správcu dane.

Obmedzenie doručovania

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky s dodávkou tovaru do oblastí, ktoré sú súčasťou členských štátov EÚ, ale nie sú na území Európskej únie, a do tzv. „bezcolných zón“, ide okrem iných o nasledujúce:

Taliansko: Livigno, Campione d'Italia

Nemecko: Helgoland, Büsingen am Hochrhein

Francúzsko (zámorské územia): Guadeloupe, Francúzska Guyana, Martinik, Mayotte, Réunion, Svätý Martin

Platba za tovar

Predávajúci akceptuje platbu za objednaný tovar spôsobmi, ktoré sú uvedené na stránke o informáciách o spôsoboch platby. Súčasťou objednávky v e-shope je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu predávajúcemu za objednaný tovar.

Dodanie tovaru

Ak nie je dodacia lehota uvedená pri produkte, platí, že predávajúci dodá kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru.

Zásielka je odovzdaná príjemcovi alebo inej osobe nachádzajúcej sa na doručovacej adrese príjemcu, pričom odosielateľ nie je povinný zisťovať, či je táto osoba skutočne oprávnená zásielku prevziať. Odosielateľ môže pri doručení požadovať určité informácie alebo preukaz totožnosti danej osoby. V prípade, že zásielka má byť doručená susedovi, na bezpečné miesto alebo na záložnú adresu, doručovateľ nie je ďalej povinný zisťovať, či je príjemca na takejto náhradnej adrese oprávnený zásielku prevziať, a takáto osoba bude považovaná za oprávnenú. Pokiaľ je zásielka doručovaná do hotela, nemocnice, univerzity, štátneho úradu alebo iných objektov, ktoré majú podateľňu alebo iný centrálny príjem, zásielka môže byť doručená na takéto miesto, pokiaľ nie je so zasielateľom dohodnuté inak ešte pred odoslaním zásielky.

Odovzdanie zásielky: S výnimkou doručenia na bezpečné miesto môže zasielateľ vyžadovať, ak to vyžaduje krajina odoslania a krajina doručenia, aby bol príjemca zásielky plnoletý a aby podpísal ESCD alebo akýkoľvek iný požadovaný dokument, alebo poskytol PIN kód ako dôkaz o doručení zásielky. Príkazca a príjemca akceptujú potvrdenie o prevzatí zásielky pomocou elektronického zariadenia a nemajú nárok na reklamáciu súvisiacu s potvrdením o doručení zásielky získaným prostredníctvom elektronického zariadenia. Akýkoľvek záznam podpisu príjemcu alebo PIN kódu bude považovaný za dostatočný dôkaz o doručení zásielky. V prípade doručenia na bezpečné miesto sa za dôkaz o doručení považuje naskenovaný záznam.

Zákazník je povinný customizovaný alebo nový produkt vždy skontrolovať a overiť jeho vhodnosť a bezpečnosť pred použitím. Ak je produkt poškodený, alebo z akéhokoľvek dôvodu nie je jeho použitie bezpečné, bez omeškania kontaktujte predajcu. Takýto produkt v žiadnom prípade zákazník nepoužíva. Predajca zaistí výmenu alebo opravu produktu.

Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebovaním. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).

Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov. Záručná doba na služby (oprava alebo úprava veci) je 3 mesiace. Záručná doba na zhotovenie veci na zákazku je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.

Ak má kupenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na výkonanie služby potrebnú súčinnosť. Záručný list sa vystavuje na žiadosť kupujúceho. Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe.

Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho. Viac na https://www.sportega.sk/s/zakladny-postup-reklamacie-111.

Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Pri uplatnení reklamácie predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Ak kupujúci uplatnil reklamáciu výrobku počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nebude od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, predávajúci v doklade o vybavení reklamácie uvedie, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.

Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo môže využiť len spotrebiteľ.

Náklady na poštovné pri vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu hradí kupujúci. V tomto prípade nevzniká právo na preplatenie nevyhnutných nákladov spojených s prepravou tovaru k predávajúcemu. Podrobný postup nájdete na stránke tu.

Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusa, c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie zmluvy v písomnej podobe alebo na inom trvalom nosiči (napr. e-mailom), prípadne odoslaním vyplneného formulára, ktorý je dostupný na stránkach eshopu.

Alternatívne riešenie sporov

Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (napríklad e-mailom), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.

Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z.

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

Ochrana osobných údajov

Kupujúci (v prípade ak je fyzická osoba) oznámi predávajúcemu svoje meno, priezvisko, adresu pre doručenie vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailu.

Predávajúci pri spracovaní osobných údajov postupuje v zmysle Zákona č. 122/2013 o ochrane osobných údajov a spracúva iba osobné údaje nevyhnutné na uzavretie spotrebiteľskej zmluvy. Osobné údaje kupujúceho sú v informačnom systéme predávajúceho uchovávané po dobu 10 rokov.

Účelom spracovania osobných údajov je ich využitie na plnenie spotrebiteľskej zmluvy, ktorú predávajúci uzatvára s kupujúcim vytvorením objednávky v tomto internetovom obchode.